لا توجد منتجات في سلة المشتريات.
سياسة الإرجاع
سياستنا في الإرجاع
يمكن إرجاع معظم المشتريات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم الأصلي. لن يتم قبول أي إرجاع بدون الحصول على إذن مسبق (انظر الإرجاع بدون إذن مسبق أدناه). يمكنك بدء طلب الإرجاع من خلال التواصل مع قسم الإرجاع عبر البريد الإلكتروني returns@atwork.eg
أو خدمة العملاء على واتساب.
راجع قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع لمعرفة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها.
إذا كانت منتجاتك تالفة أو معيبة أو غير مكتملة، يجب تقديم طلب الإرجاع أو استرداد الأموال خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام. في حالة حدوث خطأ من جانبنا، سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة الإرجاع بسرعة وبنزاهة.
يرجى عدم التخلص من مواد التغليف أو الشحن الخاصة بطلبك. المنتجات التي لا تكون في عبواتها الأصلية غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
التعبئة وإرسال المرتجعات
بعد حصولك على رقم تفويض الإرجاع وعنوان الإرجاع:
- قم بإعادة تغليف المنتج بعناية في حالته الأصلية، مختوم من الشركة المصنعة، متضمنًا جميع العبوات والملحقات الأصلية (كتيبات، إضافات، إلخ).
- اكتب رقم تفويض الإرجاع على الجزء الخارجي من طرد الشحن. لا تكتب على عبوة المنتج الأصلية.
- أرسل المنتج إلى عنوان الإرجاع باستخدام شركة الشحن المفضلة لديك. إذا أمكن، شاركنا برقم تتبع الشحنة.
AT WORK غير مسؤولة عن أي فقدان أو سرقة قبل استلام قسم المرتجعات لدينا للبضاعة. بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية، ننصح باستخدام شحن مؤمَّن.
إذا أعيد المنتج كـ "جديد" لكنه يظهر علامات استخدام أو تلف، نحتفظ بحق رفض استرداد المبلغ بالكامل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لعوامل تتعلق بمدة الصلاحية أو السلامة أو مراقبة الجودة، لا نقبل إرجاع المنتجات التالية (إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو تم إرسالها عن طريق الخطأ):
- الأغذية والمشروبات والمنتجات الاستهلاكية.
- منتجات التنظيف والعناية الشخصية.
- عبوات الحبر والتونر المفتوحة.
- المنتجات المؤرخة أو الحساسة للوقت.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب.
- الأثاث الكبير أو المعدات المثبتة.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة.
أسباب الإرجاع
- اختيار العميل (طلب غير صحيح / تغيير رأي): يتم رد سعر المنتج غير المفتوح والقابل لإعادة التخزين، بعد خصم تكاليف الشحن. قد تُفرض رسوم إعادة تخزين على بعض المنتجات. العميل يتحمل تكاليف الشحن للإرجاع.
- منتجات تالفة أو معيبة أو خاطئة: إذا تم الإبلاغ خلال 48 ساعة، ستقوم AT WORK بترتيب الاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة إضافية.
- طلبات ناقصة أو لم يتم تسليمها: يرجى التواصل معنا فورًا وسنقوم بالتحقيق وحل المشكلة.
إذن الارجاع
جميع المرتجعات تتطلب رقم تفويض إرجاع صالح.
- إذا تم رفض استلام المنتج عند التوصيل، أو أعيد بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص، قد يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية (ذهابًا وإيابًا) من قيمة الاسترداد.
- أي مرتجعات يتم استلامها بدون إذن مسبق قد تُرفض أو تعاد إليك على نفقتك الخاصة.
ضمانات الشركة المصنعة
ما لم يُذكر خلاف ذلك على موقعنا، تُباع جميع المنتجات بضمان الشركة المصنعة الكامل. تختلف مدة وخدمة الضمان حسب الشركة والمنتج.
إذا ظهرت مشكلة بعد انتهاء فترة الإرجاع (14 يومًا)، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة مباشرة. يمكن لفريقنا مساعدتك بمعلومات التواصل الخاصة بالمصنع عند الحاجة.
معالجة الاسترداد أو الاستبدال
- بمجرد استلام المنتجات المرتجعة، سيتم فحصها ومعالجتها.
- يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 – 10 أيام عمل.
- عادة ما يتم شحن البدائل خلال أسبوع من الموافقة على الإرجاع.